מדיניות ביטול והחזרות

רהיטי בן חיים | ח.פ. 514628668 | חנות מפעל מאז 1963

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

בכמה מילים

רוב הרהיטים שלנו מיוצרים במפעל לפי הזמנה, והם מגיעים אליכם עם הובלה והרכבה. בגלל זה חשוב לנו שתכירו את תנאי הביטול לפני שאתם מזמינים.

עיקרי הדברים:

• מוצרים בהתאמה אישית (מידות, בד, צבע או גימור לבחירתכם) אינם ניתנים לביטול מרגע ביצוע ההזמנה.
• ריהוט שנרכש בחנות והורכב בביתכם אינו ניתן לביטול.
• מוצרים רגילים שנרכשו באתר, בטלפון או בוואטסאפ: אפשר לבטל עד 14 ימים מקבלת המוצר. דמי הביטול הם 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וההחזרה על חשבון הלקוח.
• זמני אספקה ניתנים כטווח ימים משוער.
• אחריות: 12 חודשים על פגמי ייצור.
• אאוטלט: הפריטים נמכרים במצבם (AS-IS), ואין טענות על פגמים שפורטו מראש.

1. דרכי התקשרות ומסירת הודעת ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול באחת הדרכים האלה:

• טלפון: 04-8502250
• וואטסאפ: 052-3675429
• בעל פה בחנות: נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה
• דואר רשום: רהיטי בן חיים, נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה
• טופס ביטול עסקה באתר: ביטול עסקה (זמין גם מהקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד באתר). ההודעה נשלחת אלינו בוואטסאפ.

מה צריך לכלול בהודעת הביטול: שם מלא ומספר תעודת זהות. אם ההודעה נמסרת בעל פה, בטלפון או בחנות, יש לציין גם את מספר ההזמנה.

2. מוצרים בהתאמה אישית: אין ביטול

מוצר בהתאמה אישית הוא מוצר שמיוצר במיוחד עבורכם בעקבות ההזמנה, לפי מידות, בד, ריפוד, עור, צבע, גימור או תצורה שבחרתם. מוצר כזה מסומן "בהתאמה אישית" בעמוד המוצר, בהזמנה או בחשבונית.

אין זכות לבטל הזמנה של מוצר בהתאמה אישית, וגם לא להחזיר אותו. הכלל הזה חל מרגע ביצוע ההזמנה, גם אם הייצור עוד לא התחיל. הוא נקבע בסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן לגבי הזמנות באתר, בטלפון ובוואטסאפ, ובתקנה 6(א)(2) לתקנות ביטול עסקה לגבי רכישות בחנות.

הכלל לא חל אם יש במוצר פגם, או אם המוצר לא תואם את מה שאושר בהזמנה.

לכן אנחנו מבקשים לבדוק היטב מידות, בדים וגוונים לפני שמאשרים את ההזמנה. אפשר לבקש דוגמת בד, ואפשר לבוא לחנות כדי לראות את החומרים.

שימו לב: לבד, לעור ולעץ טבעי יש הבדלי גוון ומרקם טבעיים. ייתכן גם הבדל בין הגוון שרואים במסך לבין הגוון במציאות. הבדלים כאלה בטווח המקובל אינם פגם ואינם אי־התאמה.

3. רכישה באתר, בטלפון או בוואטסאפ (עסקת מכר מרחוק)

3.1 מועד הביטול

מוצר שאינו בהתאמה אישית אפשר לבטל מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אנחנו שולחים את מסמך פרטי העסקה מיד עם אישור ההזמנה.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לתקופת ביטול של 4 חודשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם נציג שלנו. כדי לממש את הזכות יש להציג תעודה מתאימה.

ממליצים לבטל מוקדם: אם תבטלו לפני שהמוצר יצא לאספקה, לא תצטרכו לשלם על החזרה.

3.2 דמי ביטול

כשהביטול לא נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה שלנו, נגבה דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

3.3 החזרת המוצר

בביטול שלא נובע מפגם, הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו אל מקום העסק שלנו: נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה. את ההחזרה מתאמים מראש.

אפשר גם להזמין מאיתנו איסוף. האיסוף כולל פירוק, אם צריך, ועולה לפי תעריף ההובלה של המוצר שמופיע בעמוד המוצר או בהזמנה. את התשלום על האיסוף משלמים ביום האיסוף.

יש להחזיר את המוצר שלם ועם כל חלקיו. אם ערך המוצר ירד בגלל הרעה משמעותית במצבו, אנחנו רשאים לתבוע את הנזק (סעיף 14ה(ג) לחוק).

3.4 החזר כספי

תוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, נחזיר את הסכום ששולם לנו, בניכוי דמי הביטול. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.

4. רכישה בחנות

רכישה בחנות כפופה לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

4.1 מוצרים שאינם ניתנים לביטול

• ריהוט שהורכב בבית הלקוח (תקנה 6(א)(1)). מהרגע שהמתקין שלנו או מי מטעמנו הרכיב את הרהיט אצלכם, אי אפשר לבטל את העסקה.
• מוצר בהתאמה אישית, שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות (תקנה 6(א)(2)).
• מוצר ששולם בשובר מתנה, בתו קנייה או בכרטיס נטען (תקנה 6(ג)).
• הזמנה שביקשתם לקבל יותר מ־6 חודשים אחרי מועד העסקה: אחרי מועד האספקה אי אפשר לבטל אותה (תקנה 6(ב)).

4.2 מוצרים שניתנים לביטול

ריהוט אחר אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום קבלתו, בשלושה תנאים:

• המוצר מוחזר אלינו.
• לא נעשה בו שימוש.
• לא נגרם לו נזק.

החזרה באריזה המקורית מספיקה כדי להראות שלא נעשה במוצר שימוש. התנאים האלה חלים גם על מוצר שהוזמן ועוד לא סופק.

4.3 דמי ביטול והחזר

• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• עמלת סליקה: אם שילמתם בכרטיס אשראי וחברת הסליקה גבתה מאיתנו עמלה על העסקה שבוטלה, נחייב אתכם גם בה, ונציג לכם הוכחה על כך.
• מועד ההחזר: עד 7 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום, ובתנאי שהצגתם חשבונית או הוכחה אחרת לרכישה.
• החזרת המוצר: אחריות הלקוח ועל חשבונו, כמו שמתואר בסעיף 3.3.

5. מועדי אספקה

• זמן האספקה מופיע בעמוד המוצר ובאישור ההזמנה כטווח של ימי עסקים, למשל 30–45 ימי עסקים.
• הטווח נספר מהיום שבו אישרתם סופית את פרטי ההזמנה, כולל מידות, בד וצבע.
• רהיטים מיוצרים לפי הזמנה, ולכן אספקה בכל יום בתוך הטווח היא אספקה במועד.
• את יום האספקה המדויק נתאם איתכם בטלפון.
• ביטול ללא דמי ביטול בגלל איחור אפשרי רק אם המוצר לא סופק עד היום האחרון בטווח.
• אם ביקשתם לדחות את האספקה, או שלא הייתם זמינים למועד שהוצע לכם, הטווח מתארך בהתאם.

6. ביטול בגלל פגם, אי־התאמה או איחור

אם יש במוצר פגם, אם הוא לא תואם את ההזמנה, או אם הוא לא סופק עד סוף טווח האספקה:

• לא נגבה דמי ביטול.
• נחזיר את התשלום תוך 14 ימים.
• נאסוף את המוצר על חשבוננו מהמקום שבו נמסר לכם.

נזק או פגם גלוי יש לציין בתעודת המשלוח בזמן האספקה. אם גיליתם פגם אחר כך, הודיעו לנו בהקדם ושלחו תמונות. כך נוכל לבדוק ולטפל.

7. דמי הובלה והרכבה

דמי ההובלה וההרכבה משולמים ישירות למתקין ביום האספקה. הם לא חלק מהסכום ששולם לנו, ולכן ההחזר הכספי שלנו מתייחס רק לסכום ששולם לנו.

8. מוצרי אאוטלט

במחלקת האאוטלט נמכרים יחידות אחרונות ופריטי תצוגה במחיר מוזל.

• במצבם (AS-IS): הפריטים נמכרים במצבם בזמן הרכישה.
• פגמים שפורטו מראש: פגמים, סימני שימוש וחוסרים שפורטו בתיאור, בתמונות או בהזמנה אינם עילה לתביעה, להחלפה, לתיקון במסגרת האחריות או לביטול בטענת פגם.
• ביטול:
  • פריט אאוטלט שנרכש באתר, בטלפון או בוואטסאפ: לפי סעיף 3.
  • פריט אאוטלט שנרכש בחנות: לפי סעיף 4. אם הפריט הורכב בביתכם, אי אפשר לבטל.
• אחריות: חלה רק על פגם שלא פורט מראש.

9. אחריות

9.1 תקופה

12 חודשים מיום האספקה, על פגמים בייצור ובחומרים. כדי לממש את האחריות יש להציג חשבונית.

9.2 מה נעשה במסגרת האחריות

נתקן את המוצר. אם אי אפשר לתקן, נחליף את החלק הפגום או את המוצר, לפי שיקול דעתנו המקצועי.

9.3 מה לא כלול באחריות

• בלאי טבעי: שינויים בבד, בעור, בספוג ובגמישות הריפוד, דהייה, וקמטים טבעיים בריפוד.
• שימוש לא סביר: עומס חריג, עמידה או קפיצה על הרהיט, ושימוש שהמוצר לא מיועד לו.
• ניקוי או תחזוקה שלא לפי הוראות הטיפול: כולל שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים.
• נזק חיצוני: שבר, מכה, שריטה, חתך, כתם, נוזלים וחיות מחמד.
• תנאי סביבה: חשיפה ממושכת לשמש, לחות או חום.
• התערבות של גורם אחר: הובלה, פירוק, הרכבה, תיקון או שינוי שלא נעשו על ידינו או מטעמנו.
• הבדלי גוון ומרקם טבעיים בעץ, בעור ובבד.
• פריטי אאוטלט: פגמים שפורטו מראש.

9.4 פנייה במסגרת האחריות

1. פונים בטלפון 04-8502250 או בוואטסאפ 052-3675429.
2. מציינים שם מלא ומספר הזמנה, ומצרפים תמונות של הפגם.
3. אם צריך, נתאם ביקור של טכנאי.

ביקור טכנאי בתשלום: אם יתברר בביקור שהתקלה לא מכוסה באחריות, נגבה דמי ביקור. נודיע לכם על הסכום מראש, לפני שנתאם את הביקור.

9.5 הזכויות שלכם לפי החוק

האחריות שלנו מתווספת לזכויות שלכם לפי כל דין.

10. הבסיס החוקי

המדיניות הזו מבוססת על:

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיפים 14ג, 14ג1, 14ה ו־14ט).
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

אם יש סתירה בין המדיניות הזו לבין הוראות הדין, הוראות הדין גוברות.

11. נגישות ועזרה

אם קשה לכם לקרוא את המדיניות, או שאתם צריכים עזרה במסירת הודעת ביטול, התקשרו אלינו או שלחו הודעת וואטסאפ למספר 052-3675429.

רהיטי בן חיים | נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה | 04-8502250 | benhaim-online.co.il