שאלות ותשובות

רהיטי בן חיים היא חנות מפעל משפחתית מאז 1960. יש לנו אולם תצוגה פתוח בנחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה, שאפשר להגיע אליו בלי תיאום, לשבת על הדגמים ולדבר עם מי שמכיר אותם. האתר הוא עוד דרך לקנות מאיתנו, לא תחליף לכתובת.

זו שאלה לגיטימית לכל קנייה גדולה באינטרנט. אצלנו יש כתובת קבועה, טלפון שעונים בו (04-8502250) ומדיניות ביטול והחזר כספי כתובה. אם יש איחור באספקה, אנחנו מחזירים את הכסף בלי דמי ביטול. והתשלום באתר עובר בסליקה מאובטחת של כאל ופיי פלוס (PayPlus).

אצלם קונים פריט מוכן מהמדף, במידה אחת, ולרוב מרכיבים אותו לבד. אצלנו רוב הרהיטים מיוצרים לפי הזמנה. בספות בוחרים צורה, מידות, בד וצבע, הרהיט מגיע עם הובלה והרכבה, ויש אחריות של 12 חודשים ואולם שאפשר לחזור אליו עם כל שאלה. זה הבדל בין רהיט שמתאימים אליו את הבית לבין רהיט שמתאים לבית.

כי אתם לא משלמים על פריט גנרי. אתם משלמים על רהיט שנבנה במידה ובבד שבחרתם, שעבר בקרת איכות לפני שיצא, ושיש עליו אחריות של 12 חודשים. אפשר לפרוס עד 12 תשלומים ללא ריבית.

זה החשש הכי נפוץ, וקל לבדוק אותו מראש. מודדים את דלת הכניסה, המעלית, חדר המדרגות והפניות במסדרון, ומשווים למידות שמופיעות בכל עמוד מוצר. יש גם מדריך מידות באתר. לא בטוחים? שלחו לנו בוואטסאפ תמונה של הכניסה עם המידות, ונבדוק בשבילכם לפני שמזמינים.

ברוב הדגמים כן. בספות בוחרים באתר צורה, מידות, בד וצבע. כדאי לדעת שבייצור לפי הזמנה ייתכנו סטיות של עד 5 ס"מ לכל כיוון, אז אם המקום צמוד ממש, השאירו מרווח קטן.

זה יכול לקרות. כל מסך מציג צבעים קצת אחרת, ולבד, לעור ולעץ טבעי יש הבדלי גוון טבעיים. כדי שלא תופתעו, אפשר לבקש דוגמת בד לפני שמאשרים את ההזמנה, או לבוא לראות את הבדים באולם באור יום.

בשביל זה יש בדים מתאימים. HEMILTON ואנקונדה הם בדי אלקנטרה במראה זמש, עבים במיוחד ועמידים מאוד לשחיקה. הם דוחים נוזלים ומתנקים בקלות. גם הקורדרוי (ארוטקס) רחיץ ומצופה טפלון נגד חדירת נוזלים, וטיפאני ניתן לכיבוס.

שלחו לנו בוואטסאפ 052-3675429 תמונה של החדר, את המידות ואת שני הדגמים, ונעזור לכם לבחור. ואם אפשר, בואו לשבת על שניהם באולם. ההבדל מורגש כבר אחרי דקה.

כן. בהלבשת בית מתחילים בפגישת אפיון עם מעצב, שבה מכירים את החלל, את הסגנון ואת התקציב, ובונים יחד רשימת מוצרים. ספק אחד מכיר את כל הפרויקט והבית יוצא בקו עיצובי אחד.

אנחנו מעדיפים שתראו את זה עכשיו, ולא תופתעו ביום ההובלה.

מוצר רגיל שהוזמן באתר, בטלפון או בוואטסאפ אפשר לבטל עד 14 ימים מקבלתו, בדמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. מוצר בהתאמה אישית נבנה רק בשבילכם ולכן אי אפשר לבטל אותו. בגלל זה אנחנו ממליצים לבדוק מידות ובד איתנו לפני האישור, ולא אחריו.

לא. המחירים והמבצעים באתר יכולים להשתנות, אבל מחיר שאושר בהזמנה שלכם נשאר כמו שהוא.

כן, עד 12 תשלומים ללא ריבית, בכרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay.

כן, באותם תנאים בדיוק כמו באתר.

אין מלכודת, אבל חשוב לדעת מה קונים. אלה יחידות אחרונות, פריטי תצוגה ופריטים עם פגם קל, במחיר מוזל ובמצבם (AS-IS). כשיחידה נגמרת, היא נגמרת. חשוב לדעת: על מוצרי אאוטלט אין אחריות, ואחרי האספקה אי אפשר לבטל אותם. אם יש לכם שאלה על פריט מסוים, כתבו לנו לפני שמזמינים.

1. 1

   מיד אחרי ההזמנה מקבלים אישור הזמנה.

2. 2

   נציג חוזר אליכם כמה שיותר מהר כדי לתאם את הפרטים. בדרך כלל זה קורה תוך כשעה, ולכל המאוחר תוך 12 שעות.

3. 3

   מוצר מהמלאי יוצא אליכם תוך עד 14 ימי עסקים. מוצר בהזמנה או בהתאמה אישית נכנס לייצור ומגיע תוך עד 35 ימי עסקים, ובדרך כלל תוך כשבועיים.

4. 4

   יומיים או שלושה לפני האספקה, נציג מתאם איתכם יום וטווח שעות.

5. 5

   ביום האספקה המוביל שולח לכם קישור לאיתור בזמן אמת ומתקשר חצי שעה עד שעה לפני שהוא מגיע. אחר כך הרהיט מורכב אצלכם.

לא. אם עבר זמן ואתם רוצים לדעת איפה ההזמנה עומדת, כתבו לנו בוואטסאפ 052-3675429 עם מספר ההזמנה, או התקשרו ל־04-8502250.

אם יש איחור באספקה, אתם לא תקועים. אפשר לבטל, ואנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו ומחזירים את הכסף בלי דמי ביטול. רוצים להקדים או לדחות את המועד? פנו למוקד בטלפון 04-8502250.

איך שנוח לכם. אפשר לפצל את המשלוח, או לקבל הכול יחד לפי הפריט שזמן האספקה שלו הכי ארוך.

הרהיטים מגיעים עם הובלה והרכבה, כך שלא צריך להרכיב לבד. יומיים או שלושה לפני האספקה מתאמים איתכם טווח שעות. בטווח הזה צריך להיות בבית או קרוב אליו, אבל לא צריך לשבת ולחכות ליד הדלת. המוביל שולח לכם קישור לאיתור ומתקשר חצי שעה עד שעה לפני שהוא מגיע. מה שכדאי להכין: מעבר פנוי מהכניסה ועד החדר.

אפשר לפנות אותה. הפינוי כרוך בתוספת תשלום שסוגרים מול המתקינים במקום, לפי מה שצריך לפנות, במחיר הוגן.

לפני שהמוביל הולך, בודקים את המוצר ורושמים בתעודת המשלוח כל נזק או פגם גלוי. זה לוקח דקה ושומר על הזכויות שלכם.

אם יש פגם או אי־התאמה, אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו ומחזירים את הכסף בלי דמי ביטול.

יש אחריות של 12 חודשים מיום האספקה על פגמים בייצור ובחומרים, בהצגת חשבונית. היא לא כוללת בלאי טבעי, שימוש לא סביר ונזק חיצוני. על מזרנים יש אחריות של 5 עד 10 שנים, לפי סוג המזרן.

שלחו לנו בוואטסאפ 052-3675429 שם מלא, מספר הזמנה ותמונות של הפגם. אם צריך, נתאם ביקור טכנאי.

בדים כמו HEMILTON, אנקונדה וקורדרוי דוחים נוזלים ומתנקים בקלות. מנקים רק לפי הוראות הטיפול של הבד, ומרחיקים את הרהיט משמש ישירה לאורך זמן, מלחות ומחום.

מבטלים בטופס ביטול עסקה באתר, בטלפון, בוואטסאפ, בדואר רשום או באולם, עם שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. הכסף חוזר לאותו אמצעי תשלום תוך 14 ימים מהודעת הביטול. ברכישה בחנות, תוך 7 ימי עסקים.