תקנון אתר ותנאי רכישה
רהיטי בן חיים | ח.פ. 514628668 | נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה
עודכן לאחרונה: 18.10.2026
1. כללי
1.1 האתר benhaim-online.co.il ("האתר") מופעל על ידי רהיטי בן חיים, ח.פ. 514628668, נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה ("החברה" או "אנחנו").
1.2 התקנון חל על כל שימוש באתר ועל כל הזמנה שנעשית דרכו, וגם על הזמנה בטלפון או בוואטסאפ שמבוססת על מוצרי האתר. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאי התקנון.
1.3 התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא פונה לכל המגדרים.
1.4 מדיניות ביטול והחזרות ומדיניות הפרטיות הן חלק מהתקנון. אם יש סתירה בין התקנון לבין הוראות דין שאי אפשר להתנות עליהן, הוראות הדין גוברות.
1.5 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. על הזמנה חל התקנון שהיה בתוקף ביום ביצועה.
2. יצירת קשר
- טלפון: 04-8502250
- וואטסאפ: 052-3675429
- אולם התצוגה: נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה. שעות פתיחה: ראשון–חמישי 9:30–20:00, שישי 9:30–14:00
- שירות לקוחות: ראשון–שישי 10:00–18:00 (טלפון ווואטסאפ)
3. מי רשאי לרכוש
רשאי לרכוש באתר מי שמלאו לו 18, שיש לו אמצעי תשלום תקף שמוצע באתר, וכתובת אספקה באזור החלוקה (ראו סעיף 7). החברה רשאית לסרב להזמנה או לבטל אותה אם נמסרו פרטים שגויים, אם יש חשד לשימוש לרעה, או אם ההזמנה אינה עומדת בתנאי התקנון.
4. מוצרים, מחירים ותמונות
4.1 המחירים באתר בשקלים וכוללים מע"מ. המחירים אינם כוללים הובלה והרכבה (ראו סעיף 7).
4.2 התמונות באתר להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, במרקם ובגימור בין התמונה או המסך לבין המוצר, בייחוד בבד, בעור, בעץ טבעי ובאבן. הבדלים כאלה בטווח המקובל אינם פגם ואינם אי־התאמה.
4.3 המידות מופיעות בעמוד המוצר. ייתכנו סטיות ייצור של עד ±5 ס"מ. באחריות הלקוח לוודא לפני ההזמנה שהמוצר מתאים לחלל ושהוא עובר בפתחים, במעליות ובחדרי המדרגות בדרך למקום ההצבה. אם המוצר אינו עובר בגלל מידות הבית, לא מדובר בפגם או באי־התאמה.
4.4 החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים ומלאי בכל עת. מחיר שאושר בהזמנה לא ישתנה.
4.5 במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור או בזמינות המוצר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה ללקוח טענה נוספת בשל כך.
4.6 הסימון "זמין במלאי" מתעדכן מעת לעת, והוא אינו מבטיח מלאי. זמינות סופית תאושר מול הלקוח אחרי ההזמנה. אם המוצר אינו זמין, הלקוח יוכל לבחור במועד אספקה מאוחר יותר, במוצר חלופי, או בביטול עם החזר מלא.
5. סוגי מוצרים
5.1 מוצר רגיל: מוצר שמסופק בגרסה שמוצגת באתר, מהמלאי או בהזמנה מהספק.
5.2 מוצר בהתאמה אישית: מוצר שמיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי בחירתו, כגון מידות, בד, ריפוד, עור, צבע, גימור או תצורה. מוצר כזה מסומן "בהתאמה אישית" בעמוד המוצר, בהזמנה או בחשבונית. אי אפשר לבטל או להחזיר מוצר בהתאמה אישית (ראו סעיף 9.4).
5.3 מוצר אאוטלט: יחידה אחרונה, פריט תצוגה או פריט עם פגם קל, שנמכר במחיר מוזל (ראו סעיף 10).
6. הזמנה ותשלום
6.1 אמצעי התשלום: כרטיס אשראי, Apple Pay ו־Google Pay. תשלומים: עד 12 תשלומים ללא ריבית.
6.2 ההזמנה נקלטת רק אחרי אישור חברת האשראי או ספק התשלום. אחרי ההזמנה יישלח אישור הזמנה, ונציג יצור קשר לתיאום הפרטים ומועד האספקה.
6.3 במוצר בהתאמה אישית, ההזמנה סופית ברגע שהלקוח אישר את הפרטים (מידות, בד, צבע וכדומה). מומלץ לבקש דוגמת בד או להגיע לאולם התצוגה לפני האישור.
7. הובלה, הרכבה ואזורי חלוקה
7.1 דמי ההובלה וההרכבה אינם נגבים בקופה באתר. העלות מופיעה בעמוד המוצר, והיא משולמת ישירות למתקין ביום האספקה.
7.2 אספקה מתבצעת לכל חלקי הארץ, למעט אילת ומצפה רמון, אלא אם סוכם אחרת מול נציג החברה. באספקה ליישובים מרוחקים ייתכנו תוספת מחיר וזמן אספקה ארוך יותר.
7.3 זמני אספקה: עד 14 ימי עסקים במוצרים מהמלאי, ועד 35 ימי עסקים במוצרים בהזמנה או בהתאמה אישית (בדרך כלל האספקה נעשית תוך כשבועיים). זמן האספקה הוא טווח משוער, שנספר מהיום שבו הלקוח אישר סופית את פרטי ההזמנה. אספקה בכל יום בתוך הטווח היא אספקה במועד. היום המדויק יתואם טלפונית.
7.4 אם הלקוח ביקש לדחות את האספקה, או שלא היה זמין במועד שהוצע לו, הטווח מתארך בהתאם. הגעה חוזרת בגלל היעדרות הלקוח עלולה להיות כרוכה בתשלום נוסף לפי תעריף ההובלה.
7.5 על הלקוח לדאוג לגישה סבירה למקום ההצבה. אם נדרש מנוף, הרמה מיוחדת או סבלות חריגה, העלות הנוספת על הלקוח, והיא תתואם מראש.
7.6 בזמן האספקה יש לבדוק את המוצר ולציין בתעודת המשלוח כל נזק או פגם גלוי.
7.7 החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם בגלל כוח עליון, כגון מלחמה, מצב חירום, שביתה או עיכוב בנמל. במקרה כזה הלקוח יעודכן, והוא רשאי לבטל את ההזמנה בלי דמי ביטול.
8. מבצעים וקופונים
8.1 מבצעים תקפים עד המועד שצוין או עד גמר המלאי, לפי המוקדם.
8.2 אי אפשר לצרף מבצעים, הנחות וקופונים זה לזה, אלא אם צוין אחרת במפורש. קופון אינו ניתן להמרה בכסף.
8.3 בביטול עסקה שנעשתה במבצע או עם קופון, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.
9. ביטול עסקה והחזרות
הפירוט המלא מופיע בעמוד מדיניות ביטול והחזרות. עיקרי הדברים:
9.1 הודעת ביטול נמסרת דרך טופס ביטול עסקה, בטלפון 04-8502250, בוואטסאפ 052-3675429, בדואר רשום לכתובת החברה, או בעל פה באולם התצוגה. יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.
9.2 רכישה באתר, בטלפון או בוואטסאפ: מוצר רגיל אפשר לבטל מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש זכאים ל־4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
9.3 דמי ביטול: בביטול שאינו בגלל פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה של החברה, ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
9.4 מוצרים שאי אפשר לבטל:
- מוצר בהתאמה אישית, מרגע אישור ההזמנה.
- ריהוט שנרכש באולם התצוגה והורכב בבית הלקוח.
- מוצר שנרכש באולם התצוגה ושולם בשובר מתנה או בכרטיס נטען.
- וכל מוצר אחר שהדין מחריג מזכות הביטול.
9.5 החזרת המוצר: בביטול שאינו בגלל פגם, הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו לאולם התצוגה, בתיאום מראש. אפשר להזמין מהחברה איסוף, בעלות תעריף ההובלה של המוצר, שמשולם ביום האיסוף. המוצר יוחזר שלם, עם כל חלקיו ובלי סימני שימוש. אם ערכו ירד בגלל הרעה משמעותית במצבו, החברה רשאית לתבוע את הנזק.
9.6 החזר כספי: תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי הביטול. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למתקין אינם חלק מהסכום ששולם לחברה, ולא יוחזרו על ידה.
9.7 ביטול בגלל פגם, אי־התאמה או איחור: לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תאסוף את המוצר על חשבונה.
10. מוצרי אאוטלט
10.1 מוצרי אאוטלט נמכרים במצבם (AS-IS).
10.2 פגמים, סימני שימוש וחוסרים שפורטו מראש בתיאור, בתמונות או בהזמנה אינם עילה לתביעה, להחלפה, לתיקון במסגרת האחריות או לביטול בטענת פגם.
10.3 ביטול רכישה של מוצר אאוטלט כפוף לסעיף 9 ולמדיניות הביטול. האחריות חלה רק על פגם שלא פורט מראש.
11. אחריות למוצרים
11.1 12 חודשים מיום האספקה על פגמים בייצור ובחומרים, בכפוף להצגת חשבונית.
11.2 במסגרת האחריות החברה תתקן את המוצר, ואם אי אפשר לתקן, תחליף את החלק הפגום או את המוצר, לפי שיקול דעתה המקצועי.
11.3 האחריות אינה חלה על: בלאי טבעי (כולל שינויים בבד, בעור, בספוג ובגמישות הריפוד, וקמטים טבעיים); שימוש לא סביר או לא לפי ייעוד המוצר; ניקוי או תחזוקה שלא לפי הוראות הטיפול; נזק חיצוני (שבר, מכה, שריטה, כתם, נוזלים, חיות מחמד); חשיפה לשמש, לחות או חום; הובלה, פירוק, הרכבה, תיקון או שינוי שנעשו בידי מי שאינו מטעם החברה; הבדלי גוון ומרקם טבעיים; ופגמים שפורטו מראש בפריטי אאוטלט.
11.4 פנייה במסגרת האחריות: בטלפון 04-8502250 או בוואטסאפ 052-3675429, עם שם מלא, מספר הזמנה ותמונות של הפגם. אם יתברר בביקור טכנאי שהתקלה אינה מכוסה באחריות, ייגבו דמי ביקור, שסכומם יימסר ללקוח מראש.
11.5 האחריות מתווספת לזכויות הלקוח לפי כל דין.
12. הגבלת אחריות
12.1 החברה עושה מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק, אך ייתכנו בו טעויות או אי־דיוקים, ואין בהם כדי לחייב את החברה מעבר לאמור בסעיף 4.5.
12.2 ככל שהדין מתיר, אחריות החברה בקשר לכל הזמנה מוגבלת לסכום ששולם לה בפועל עבור אותה הזמנה, והיא אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי.
12.3 החברה אינה אחראית לתקלות באתר, בתקשורת או במערכות צד שלישי (כגון ספקי תשלום) שאינן בשליטתה.
13. קניין רוחני
כל התכנים באתר, כולל תמונות, טקסטים, עיצוב, סימני מסחר ולוגו, שייכים לחברה או לבעלי הזכויות בהם. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור בכתב מהחברה.
14. פרטיות
השימוש במידע אישי שנמסר באתר כפוף למדיניות הפרטיות. הלקוח מסכים שהחברה תיצור איתו קשר בטלפון, ב־SMS או בוואטסאפ לצורך טיפול בהזמנה ובאספקה. דיוור שיווקי יישלח רק למי שהסכים לכך, ואפשר להסיר את ההסכמה בכל עת.
15. נגישות
אם קשה לך להשתמש באתר או לקרוא את התקנון, אפשר לפנות אלינו בטלפון 04-8502250 או בוואטסאפ 052-3675429, ונשמח לעזור, גם בביצוע הזמנה או במסירת הודעת ביטול.
16. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל כל הזמנה באתר חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, בלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.
רהיטי בן חיים | נחום חת 9, מתחם מת"ם, חיפה | טלפון 04-8502250 | וואטסאפ 052-3675429 | benhaim-online.co.il
